Мастер-приемщик

В сервисе, работающем с такими сложными продуктами, как электромобили Zeekr, роль мастера-приемщика выходит на первый план. Вы становитесь лицом компании, первым, кто встречает клиента, и главным проводником в мире высокотехнологичного ремонта. Ваша задача — не просто принять автомобиль, а правильно понять и сформулировать проблему, вселить в клиента уверенность в компетенции сервиса и выстроить прозрачный процесс взаимодействия. Это позиция для человека, который хочет напрямую влиять на качество сервиса и уровень клиентского доверия.

Работа с владельцами электромобилей имеет свою специфику: вопросы часто касаются не только классической механики, но и особенностей работы батареи, запаса хода, программных сбоев, работы систем зарядки. Мастер-приемщик должен обладать достаточной технической эрудицией, чтобы грамотно вести диалог и ставить точные задачи команде ремонтников.

В ваши обязанности будет входить:

• Первичный прием электромобилей Zeekr: выслушивание жалоб клиента, проведение предварительного осмотра и экспресс-диагностики.
• Техническое консультирование клиентов по особенностям эксплуатации, обслуживания и ремонта электромобилей.
• Формирование четкого и детального технического задания (заказ-наряда) для мастеров-ремонтников, включая описание симптомов и требований клиента.
• Контроль сроков выполнения работ, оперативное информирование клиента о ходе ремонта, дополнительных необходимых работах и изменении сроков.
• Окончательный расчет с клиентом, предоставление полного отчета о проделанных работах, в том числе фотоматериалов, разъяснение гарантийных условий.
• Ведение клиентской базы и работа на поддержание долгосрочных отношений.

Мы ищем кандидата с опытом работы в аналогичной должности в автосервисе, отличными навыками общения, стрессоустойчивостью и структурным мышлением. Понимание основ устройства электромобилей будет серьезным преимуществом, а при его отсутствии — готовность пройти наше обучение. Мы предлагаем интересную работу в динамичной среде, возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и достойное вознаграждение за ваш вклад в общее дело.